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1月30日，银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，该季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉共108353件，与2022年二季度的110270件相比有所下降。

银行业消费投诉75627件

在上述108353件消费投诉中，银行业消费投诉75627件，保险消费投诉32726件。2022年二季度，银行业消费投诉为81716件，保险消费投诉为28554件。

具体来看，银行方面，涉及国有大型商业银行的消费投诉19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占投诉总量的40.3%；外资法人银行420件，占0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占投诉总量的9.4%。

保险方面，涉及财产保险公司的消费投诉12203件，占投诉总量的37.29%。其中，投诉量居前三位的为：人保财险2479件，占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%。

2022年三季度投诉量前十位的财产保险公司（单位：件）

涉及人身保险公司的消费投诉20523件，占投诉总量的62.71%。

其中，投诉量前三位的为：平安人寿6171件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋(行情601099,诊股)人寿1935件，占比9.43%；中国人寿(行情601628,诊股)1730件，占比8.43%。

2022年三季度投诉量前十位的人身保险公司（单位：件）

国有大行中工行投诉量居首

通报指出，2022年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3284件；平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点；平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。

从各家机构投诉量排名来看，中国工商银行(行情601398,诊股)和交通银行(行情601328,诊股)仍位列前二，与2022年二季度相同，只是排名有所变化。

2022年三季度国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

值得注意的是，2022年三季度工行相关投诉共3821件，占国有大型商业银行投诉总量的19.2%；交通银行3820件，占比19.2%，从2022年二季度的第一名降至第二名。

而中国建设银行则取代2022年二季度的中国农业银行排名第三，投诉量3520件，占比17.7%。

此外，第四到六位分别是邮储银行(行情601658,诊股)，投诉量3048件，占比15.3%；中国农业银行，投诉量3002件，占比15.1%；中国银行(行情601988,诊股)，投诉量2659件，占比13.4%。

股份制商业银行方面，投诉量的中位数为2386件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。

股份制商业银行投诉量排名前三位的分别为：兴业银行(行情601166,诊股)4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；平安银行(行情000001,诊股)4590件，占比15.1%；浦发银行(行情600000,诊股)4088件，占比13.4%，排位有所下降，从2022年二季度的第一位降至第三位。

2022年三季度股份制商业银行投诉情况（单位：件）

保险方面，2022年三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。

人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

涉新冠疫情隔离等纠纷投诉增多

综观具体业务领域，根据通报，银行方面，2022年三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%。国有大型商业银行信用卡业务投诉量排名前三的分别为交行、工行和建行。

2022年三季度国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%。股份制商业银行信用卡业务投诉量排名前三的分别为兴业银行、平安银行和浦发银行。

2022年三季度股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

同时，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。

其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%。

涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

保险方面，2022年三季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，与2022年二季度相比增加37%，占财产保险公司投诉总量的27.32%。

人身险保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。

图片来源银保监会官网

关键词： 商业银行 消费投诉 财产保险公司